Управление ИТ-подразделением на основе ITIL 2011

Категории слушателей

Руководители и специалисты

Цель программы

Приобретение теоретических знаний о библиотеке лучших методов управления ИТ-инфраструктурой ITIL 2011, содержания составных частей раздела процессов группы Service Operation Processes, а также практических навыков организации процессов ИТ-подразделения на основе мирового передового опыта с использованием информационных систем автоматизации, организации процессов группы Service Operations, планирования внедрения группы процессов Service Operations

Краткое содержание

• Роль ИТ в деятельности предприятия и задачи управления ИТ. Отличительные особенности библиотеки инфраструктуры информационных технологий ITIL 2011 от предыдущих версий.
• Базовые положения управления ИТ-услугами (ITSM) и библиотеки инфраструктуры информационных технологий ITIL 2011.
• Жизненный цикл ИТ-услуг.
• Принципы организации деятельности и управленческие процессы в ИТ-подразделении для каждого этапа жизненного цикла.
• Методика внедрения ITIL.
• Информационные системы для автоматизации ИТ-подразделения.
• Принципы организации, исполнения и контроля процессов группы Service Operation Processes.
• Методика внедрения процессов группы Service Operation Processes. Информационные системы для автоматизации исполнения процессов группы Service Operation Processes.
• Выездное практическое занятие на предприятии.
• Практические навыки, получаемые слушателями по окончании обучения: организация процессов ИТ-подразделения на основе мирового передового опыта с использованием информационных систем автоматизации, организация процессов группы Service Operations, планирование внедрения группы процессов Service Operations.