Профессиональная работа секретаря, психология делового общения

Категории слушателей

Специалисты.

Цель программы

приобретение знаний в области нормативно-правовой базы делопроизводства, принципов ведения эффективных деловых бесед, бизнес-этикета, а также практических навыков выполнения трудовых функций в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией», правильного ведения делопроизводства в соответствии с ГОСТ Р 6.30 – 2003 и Инструкцией по делопроизводству ПАО «Газпром», выработки стиля делового общения с руководителем и коллегами, эффективного взаимодействия по телефону, использования различных способов действий в конфликтной и стрессовой ситуации для формирования опыта деловой коммуникации.

Краткое содержание

Нормативная база делопроизводства и законодательные акты. Инструкция по делопроизводству ПАО «Газпром». Современные информационные технологии деловой переписки и работы с документами. Культура разработки деловой корреспонденции и служебной документации применительно к ПАО «Газпром». Профессиональная разработка документов со списками и таблицами. Контроль исполнения поручений. Психология делового общения. Профессиональные компетенции помощника руководителя. Обеспечение делового взаимодействия с руководителем. Коммуникативная компетентность. Как преодолеть психологические барьеры непонимания. Технологии влияния и формирование необходимых моделей поведения. Работа с возражениями (техники убеждения и аргументации). Мешающие и помогающие слова влияния. Подготовка и проведение делового разговора. Стадии ведения деловой беседы. Развитие навыков установления контакта и ведения конструктивного диалога. Техники активного слушания и короткого разговора. Психология конфликта и особенности поведения в конфликте. Организация протокольных мероприятий в офисе. Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами и приема делегаций. Стресс-менеджмент. Практические навыки, получаемые слушателями по окончании обучения: выполнение трудовых функций в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией», ведение делопроизводства в соответствии с нормативными документами и Инструкцией по делопроизводству ПАО «Газпром», выработка стиля делового общения с руководителем и коллегами, использование различных способов действий в конфликтной и стрессовой ситуации для формирования опыта деловой коммуникации.