
Профессиональная работа секретаря, психология делового общения
Категории слушателей
Руководители и специалисты администрации ПАО «Газпром», его дочерних обществ и организаций
Цель программы
Приобретение теоретических знаний в области нормативно-правовой базы делопроизводства, принципов ведения эффективных деловых бесед, бизнес-этикета, а также практических навыков выполнения трудовых функций в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией», правильного ведения делопроизводства в соответствии с ГОСТ Р 6.30 – 2003 и Инструкцией по делопроизводству ПАО «Газпром», выработки стиля делового общения с руководителем и коллегами, эффективного взаимодействия по телефону, использования различных способов действий в конфликтной и стрессовой ситуации для формирования опыта деловой коммуникации
Краткое содержание
- Нормативная база делопроизводства и законодательные акты. Инструкция по делопроизводству ПАО «Газпром».
- Современные информационные технологии деловой переписки и работы с документами.
- Культура разработки деловой корреспонденции и служебной документации применительно к ПАО «Газпром».
- Профессиональная разработка документов со списками и таблицами.
- Контроль исполнения поручений.
- Психология делового общения.
- Профессиональные компетенции помощника руководителя.
- Обеспечение делового взаимодействия с руководителем.
- Коммуникативная компетентность.
- Как преодолеть психологические барьеры непонимания.
- Технологии влияния и формирование необходимых моделей поведения.
- Работа с возражениями (техники убеждения и аргументации).
- Мешающие и помогающие слова влияния.
- Подготовка и проведение делового разговора.
- Стадии ведения деловой беседы.
- Развитие навыков установления контакта и ведения конструктивного диалога.
- Техники активного слушания и короткого разговора. П
- сихология конфликта и особенности поведения в конфликте.
- Организация протокольных мероприятий в офисе.
- Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами и приема делегаций.
- Стресс-менеджмент.
Отличительные особенности
Программа соответствует профстандарту 07.002 «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией».
Программа разработана с учетом проф.стандарта: Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией
По окончании обучения выдается Удостоверение о повышении квалификации
Есть вопросы? Задайте их куратору
Пережогина
Мария Вячеславовна