Профессиональная работа секретаря, психология делового общения

Категории слушателей

Специалисты

Цель программы

Приобретение теоретических знаний в области нормативно-правовой базы делопроизводства, принципов ведения эффективных деловых бесед, бизнес-этикета, а также практических навыков выполнения трудовых функций в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией», правильного ведения делопроизводства в соответствии с ГОСТ Р 6.30 – 2003 и Инструкцией по делопроизводству ПАО «Газпром», выработки стиля делового общения с руководителем и коллегами, эффективного взаимодействия по телефону, использования различных способов действий в конфликтной и стрессовой ситуации для формирования опыта деловой коммуникации

Краткое содержание

• Нормативная база делопроизводства и законодательные акты. Инструкция по делопроизводству ПАО «Газпром».
• Современные информационные технологии деловой переписки и работы с документами.
• Культура разработки деловой корреспонденции и служебной документации применительно к ПАО «Газпром».
• Профессиональная разработка документов со списками и таблицами.
• Контроль исполнения поручений.
• Психология делового общения.
• Профессиональные компетенции помощника руководителя.
• Обеспечение делового взаимодействия с руководителем.
• Коммуникативная компетентность.
• Как преодолеть психологические барьеры непонимания.
• Технологии влияния и формирование необходимых моделей поведения.
• Работа с возражениями (техники убеждения и аргументации).
• Мешающие и помогающие слова влияния.
• Подготовка и проведение делового разговора.
• Стадии ведения деловой беседы.
• Развитие навыков установления контакта и ведения конструктивного диалога.
• Техники активного слушания и короткого разговора. П
• сихология конфликта и особенности поведения в конфликте.
• Организация протокольных мероприятий в офисе.
• Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами и приема делегаций.
• Стресс-менеджмент.

Программа разработана с учетом проф.стандарта: Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией