Профессиональная работа секретаря, психология делового общения

Категории слушателей

специалисты

Цель программы

Приобретение теоретических знаний в области нормативно-правовой базы делопроизводства, принципов ведения эффективных деловых бесед, бизнес-этикета, а также практических навыков выполнения трудовых функций в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией», правильного ведения делопроизводства в соответствии с ГОСТ Р 6.30 – 2003 и Инструкцией по делопроизводству ПАО «Газпром», выработки стиля делового общения с руководителем и коллегами, эффективного взаимодействия по телефону, использования различных способов действий в конфликтной и стрессовой ситуации для формирования опыта деловой коммуникации

Краткое содержание

• • Нормативная база делопроизводства. Законодательные акты в области информации и документации. Правила делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти и др. нормативные документы. Инструкция по делопроизводству ПАО «Газпром»

  • Современные информационные технологии деловой переписки
    и работы с документами

    • Культура разработки деловой корреспонденции и служебной документации применительно к ПАО «Газпром»

    • Профессиональная разработка документов со списками и таблицами

  • Контроль исполнения поручений

  • Психология делового общения

    • Профессиональные компетенции помощника руководителя

    • Обеспечение делового взаимодействия с руководителем

  • Коммуникативная компетентность

    • Продуктивные схемы коммуникации. Методы установления контакта с одним человеком, с группой

    • Как преодолеть психологические барьеры непонимания

    • Технологии влияния и формирование необходимых моделей поведения. Работа с возражениями (техники убеждения и аргументации). Мешающие и помогающие слова влияния.

    • Подготовка и проведение делового разговора

    • Стадии ведения деловой беседы

    • Развитие навыков установления контакта и ведения конструктивного диалога

    • Техники активного слушания и короткого разговора

  • Психология конфликта и особенности поведения в конфликте

    • Способы предупреждения конфликтов

    • Управление конфликтами

  • Организация протокольных мероприятий в офисе. Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами и приема делегаций

  • Стресс-менеджмент

    • Предотвращение «профессионального выгорания»: навыки защиты от стрессов, технологии саморегуляции

Обеспечение делового взаимодействия с руководителем

Коммуникативная компетентность

Продуктивные схемы коммуникации. Методы установления контакта с одним человеком, с группой

Как преодолеть психологические барьеры непонимания

Технологии влияния и формирование необходимых моделей поведения. Работа с возражениями (техники убеждения и аргументации). Мешающие и помогающие слова влияния.

Подготовка и проведение делового разговора

Стадии ведения деловой беседы

Развитие навыков установления контакта и ведения конструктивного диалога

Техники активного слушания и короткого разговора

Психология конфликта и особенности поведения в конфликте

Способы предупреждения конфликтов

Управление конфликтами

Организация протокольных мероприятий в офисе. Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами и приема делегаций

Стресс-менеджмент

Отличительные особенности

Программа разработана с учетом стандарта 07.002, «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией», от 06.05.2015

Программа разработана с учетом проф.стандарта: Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией