Управление конфликтами и стрессоустойчивость

Категории слушателей

Руководители и специалисты администрации ПАО «Газпром», его дочерних обществ и организаций

Цель программы

Приобретение знаний в области эффективных способов управления конфликтами и решения проблем, возникающих в процессе делового взаимодействия, управления эмоциональным состоянием, а также практических навыков применения знаний в привычных и новых условиях, использования различных способов действий в конфликтной и стрессовой ситуации для формирования опыта деловой коммуникации

Краткое содержание

−       Описание сути конфликтов, значение конфликтов для организации.

−       Поведение в конфликте, cпособы поведения в конфликтах, их недостатки и преимущества.

−       Роль правил и принципов в урегулировании конфликта.

−       Определение основы для принятия решений в конфликте.

−       Отработка моделей поведения в конфликте в деловых играх.

−       Способы разрешения конфликтов.

−       Проведение беседы при нарушении рабочих правил.

−       Разрешение сложных ситуаций в коллективе, посредничество в конфликтах, анализ ситуаций участников.

−       Учет личных особенностей.

−       Как провести беседу при нарушении устных договоренностей и добиться изменения отношения к ним.

−       Тактика проведения беседы в ситуации отсутствия договоренностей.

−       Арбитраж: позиция, принципы и тактика.

−       Тактики совладания с эмоциональным состоянием.