Профессиональная работа секретаря, психология делового общения

Категории слушателей

Специалисты

Цель программы

Приобретение теоретических знаний в области нормативно-правовой базы делопроизводства, принципов ведения эффективных деловых бесед, бизнес-этикета, а также практических навыков выполнения трудовых функций в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией», правильного ведения делопроизводства в соответствии с ГОСТ Р 6.30 – 2003 и Инструкцией по делопроизводству ПАО «Газпром», выработки стиля делового общения с руководителем и коллегами, эффективного взаимодействия по телефону, использования различных способов действий в конфликтной и стрессовой ситуации для формирования опыта деловой коммуникации

Краткое содержание

• Культура разработки деловой корреспонденции и служебной документации применительно к ПАО «Газпром»
• Профессиональная разработка документов со списками и таблицами

Контроль исполнения поручений

Психология делового общения

• Профессиональные компетенции помощника руководителя
• Обеспечение делового взаимодействия с руководителем

• Продуктивные схемы коммуникации. Методы установления контакта с одним человеком, с группой
• Как преодолеть психологические барьеры непонимания
• Технологии влияния и формирование необходимых моделей поведения. Работа с возражениями (техники убеждения и аргументации). Мешающие и помогающие слова влияния.
• Подготовка и проведение делового разговора
• Стадии ведения деловой беседы
• Развитие навыков установления контакта и ведения конструктивного диалога
• Техники активного слушания и короткого разговора

• Способы предупреждения конфликтов
• Управление конфликтами

Стресс-менеджмент