Управление ИТ-подразделением на основе ITIL 4

Категории слушателей

руководители и специалисты администрации ПАО «Газпром», его дочерних обществ и организаций

Цель программы

приобретение теоретических знаний в области разработки и внедрения процессного менеджмента, функционального моделирования и анализа бизнес-процессов, а также практических навыков эффективной организации работы IT-службы предприятия, внедрение и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в IT Infrastructure Library

Краткое содержание

1. Концепция управления ИТ как услугой.
2. Руководящие принципы предоставления ИТ услуг.
3. Создание и предоставления ценности с помощью ИТ услуг.
4. Концепция непрерывного совершенствования.
5. Управленческие практики ITIL.
6. Оценка сервисного управления, обеспечивающие предоставление и совершенствование услуг.