Управление ИТ-подразделением на основе ITIL 4

Категории слушателей

Руководители и специалисты администрации ПАО «Газпром», его дочерних обществ и организаций.

Цель программы

Приобретение теоретических знаний в области разработки и внедрения процессного менеджмента, функционального моделирования и анализа бизнес-процессов, а также практических навыков эффективной организации работы IT-службы предприятия, внедрение и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в IT Infrastructure Library.

Краткое содержание

Концепция управления ИТ как услугой. Руководящие принципы предоставления ИТ-услуг. Создание и предоставления ценности с помощью ИТ-услуг. Концепция непрерывного совершенствования. Управленческие практики ITIL. Оценка сервисного управления, обеспечивающие предоставление и совершенствование услуг. Практические навыки, получаемые слушателями по окончании обучения: эффективная организация работы ИТ- службы предприятия, обоснование необходимости внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в IT Infrastructure Library.