Управление конфликтами и стрессоустойчивость

Категории слушателей

Руководители и специалисты администрации ПАО «Газпром», его дочерних обществ и организаций

Цель программы

Практические навыки, получаемые слушателями по окончании обучения: применение знаний в привычных и новых условиях, использование различных способов действий в конфликтной и стрессовой ситуации для формирования опыта деловой коммуникации.

Краткое содержание

Описание сути конфликтов, значение конфликтов для организации. Поведение в конфликте, cпособы поведения в конфликтах, их недостатки и преимущества. Роль правил и принципов в урегулировании конфликта. Определение основы для принятия решений в конфликте. Отработка моделей поведения в конфликте в деловых играх. Способы разрешения конфликтов. Проведение беседы при нарушении рабочих правил. Разрешение сложных ситуаций в коллективе, посредничество в конфликтах, анализ ситуаций участников. Учет личных особенностей. Как провести беседу при нарушении устных договоренностей и добиться изменения отношения к ним. Тактика проведения беседы в ситуации отсутствия договоренностей. Арбитраж: позиция, принципы и тактика. Тактики совладания с эмоциональным состоянием. Разбор сложных случаев взаимодействия, снятие напряжения у собеседника.

Ближайшие мероприятия

Мероприятий, проводимых в рамках данной программы, в ближайшее время не ожидается.
Если Вы хотите провести обучение по данной программе, Вы можете оставить групповую заявку.