Главная / Обучение / Повышение квалификации / Управление конфликтами и стрессоустойчивость

 Управление конфликтами и стрессоустойчивость

Управление конфликтами и стрессоустойчивость

Категории слушателей

Руководители и специалисты

Цель программы

Приобретение теоретических знаний в области эффективных способов управления конфликтами и решения проблем, возникающих в процессе делового взаимодействия, управления эмоциональным состоянием, а также практических навыков применения знаний в привычных и новых условиях, использования различных способов действий в конфликтной и стрессовой ситуации для формирования опыта деловой коммуникации

Краткое содержание

Описание сути конфликтов, значение конфликтов для организации. Поведение в  конфликте, cпособы поведения в конфликтах, их недостатки и преимущества. Роль правил и принципов в урегулировании конфликта.
Определение основы для принятия решений в конфликте. Отработка моделей
поведения в конфликте в деловых играх. Способы разрешения конфликтов.
Проведение беседы при нарушении рабочих правил. Разрешение сложных ситуаций в
коллективе, посредничество в конфликтах, анализ ситуаций участников. Учет
личных особенностей. Как провести беседу при нарушении устных договоренностей и
добиться изменения отношения к ним. Тактика проведения беседы в ситуации
отсутствия договоренностей. Арбитраж: позиция, принципы и тактика. Тактики
совладания с эмоциональным состоянием. Разбор сложных случаев взаимодействия,
снятие напряжения у собеседника.

Ближайшие мероприятия


Мероприятий, проводимых в рамках данной программы, в ближайшее время не ожидается.
Если Вы хотите провести обучение по данной программе, Вы можете оставить групповую заявку.

Продолжительность
5 дней
Объём аудиторной нагрузки
40 ч
Стоимость
36 000
Код программы
09 1001 864

По окончании обучения выдается Удостоверение о повышении квалификации

Есть вопросы? Задайте их куратору

Вьюгина
Ирина Юрьевна

написать сообщение