Профессиональная работа секретаря, психология делового общения

Категории слушателей

Специалисты профильных и непрофильных подразделений

Цель программы

приобретение знаний в области нормативно-правовой базы делопроизводства, принципов ведения эффективных деловых бесед, бизнес-этикета, а также практических навыков выполнения трудовых функций в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией», правильного ведения делопроизводства в соответствии с ГОСТ Р 6.30 – 2003 и Инструкцией по делопроизводству ПАО «Газпром», выработки стиля делового общения с руководителем и коллегами, эффективного взаимодействия по телефону, использования различных способов действий в конфликтной и стрессовой ситуации для формирования опыта деловой коммуникации

Краткое содержание

1. Нормативная база делопроизводства. Законодательные акты в области информации и документации. Правила делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти и др. нормативные документы. Инструкция по делопроизводству ПАО «Газпром».

2. Современные информационные технологии деловой переписки
и работы с документами.
2.1. Культура разработки деловой корреспонденции и служебной документации применительно к ПАО «Газпром».
2.2. Профессиональная разработка документов со списками и таблицами.

3. Контроль исполнения поручений.

4. Психология делового общения.
4.1. Профессиональные компетенции помощника руководителя.
4.2. Обеспечение делового взаимодействия с руководителем.

5. Коммуникативная компетентность.
5.1. Продуктивные схемы коммуникации. Методы установления контакта с одним человеком, с группой.
5.2. Как преодолеть психологические барьеры непонимания.
5.3. Технологии влияния и формирование необходимых моделей поведения. Работа с возражениями (техники убеждения и аргументации). Мешающие и помогающие слова влияния.
5.4. Подготовка и проведение делового разговора.
5.4.1. Стадии ведения деловой беседы.
5.4.2. Развитие навыков установления контакта и ведения конструктивного диалога.
5.4.3. Техники активного слушания и короткого разговора.

6. Психология конфликта и особенности поведения в конфликте.
6.1. Способы предупреждения конфликтов.
6.2. Управление конфликтами.

7. Организация протокольных мероприятий в офисе. Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами и приема делегаций.

8. Стресс-менеджмент.
8.1. Предотвращение «профессионального выгорания»: навыки защиты от стрессов, технологии саморегуляции.

Отличительные особенности

форма обучения очная (с отрывом от работы)

Программа разработана с учетом проф.стандарта: Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией

Ближайшие мероприятия

Мероприятий, проводимых в рамках данной программы, в ближайшее время не ожидается.
Если Вы хотите провести обучение по данной программе, Вы можете оставить групповую заявку.