Взаимодействие с ЕЦОФ - роли, регламенты, бизнес-процессы и принципы сотрудничества

Категории слушателей

Руководители и специалисты

Цель программы

Получение практических навыков: построение совместных бизнес-процессов, выработка стратегии взаимовыгодного сотрудничества. Курс предназначен для руководителей и специалистов функциональных подразделений, а также работников Единого центра обеспечивающих функций, участвующих во взаимодействии, согласовании задач и разработке регламентов. Особенно полезен тем, кто работает в условиях перехода

Краткое содержание

На этом курсе вы изучите, как устроен Единый центр обеспечивающих функций, какие задачи он выполняет и как эффективно выстраивать с ним взаимодействие. Вы разберётесь, кто за что отвечает: исполнители, заказчики, координаторы, и как разделяются зоны ответственности. Познакомитесь с основами работы по уровням качества обслуживания, срокам выполнения и порядку разрешения сложных ситуаций. Освоите подходы к совместной разработке и согласованию рабочих процессов между подразделениями. Узнаете, как правильно оформлять и поддерживать в актуальном состоянии внутренние инструкции и регламенты. Сможете анализировать типовые проблемы взаимодействия и находить пути их решения. Научитесь видеть и обосновывать взаимную пользу от сотрудничества между подразделениями и центром. Попрактикуетесь в согласовании требований, фиксации договорённостей и управлении ожиданиями. Получите опыт разработки элементов регламентов и обсуждения рабочих ситуаций.

Отличительные особенности

Место обучения – Санкт-Петербург. Возможно проведение обучения в выездном формате на территории заказчика.