Управление услугами на основе картирования клиентского опыта (JTBD)
Категории слушателей
Руководители и специалисты.
Цель программы
Практические навыки, получаемые по окончании обучения: разработка продуктов и услуг с применением методологии JTBD.
Краткое содержание
Современная концепция JTBD: основные принципы, элементы, иерархия целей. Алгоритм выбора области действия JTBD. Поиск ценности: JTBD-интервью, свитч-интервью, анализ 4 движущих сил, создание карты основной работы. Определение ценности: составление профиля клиента и формирование предложения ценности. Разработка ценности: создание дорожной карты проекта, разработка структуры решения и проверка гипотез. Доставка ценности: создание карты пути клиента (CJM), сегментация клиентов и выбор стратегии сопровождения. Разработка и переработка ценности: выстраивание стратегии вокруг JTBD.
Ближайшие мероприятия
Мероприятий, проводимых в рамках данной программы, в ближайшее время не ожидается.
Если Вы хотите провести обучение по данной программе, Вы можете оставить групповую заявку.
По окончании обучения выдается Удостоверение о повышении квалификации
