Тренинг по телефонному этикету

Категории слушателей

Руководители и специалисты.

Цель программы

Получение практических навыков: подготовка к общению по телефону, формирование индивидуального коммуникативного поведения.

Краткое содержание

Роль телефонной коммуникации в формировании имиджа компании. Телефонный этикет как отдельная подсистема делового этикета. Подготовка к общению по телефону. Выбор стиля коммуникации, формирование индивидуального коммуникативного поведения. Базовые правила телефонного этикета. Передача позитивной и негативной информации. Адаптация длины сообщения к коммуникативному поводу. Общение со сложными собеседниками. Правильное использование голоса и речи. Общение с автоответчиком. Особенности телефонного этикета при общении по мобильному телефону. Этикет мессенджеров и коротких сообщений.