Главная / Обучение / Повышение квалификации / Эффективные технологии маркетинга в гостиничном бизнесе

Эффективные технологии маркетинга в гостиничном бизнесе

Эффективные технологии маркетинга в гостиничном бизнесе

Категории слушателей

Руководители и специалисты подразделений по работе с клиентами, маркетинговых и рекламных подразделений организаций Группы Газпром

Цель программы

Приобретение теоретических знаний в области   маркетинга в гостиничном бизнесе, а также практических   навыков анализа целевой аудитории, планирования реализации маркетинговых и рекламных компаний в гостиничном бизнесе, навыков интернет-маркетинга

Краткое содержание

Организация эффективной системы управления клиентскими отношениями. Клиентоориентированная стратегия (CRM - Customer Relations Management) как ключевой инструмент в конкурентной борьбе). Методы, параметры и критерии оценки клиентского сервиса. Расчет индекса удовлетворенности клиентов. Мониторинг потребностей и возможностей клиентов. Персонализированный маркетинг. Технология формирования лояльного отношения клиента. Организация и использование каналов взаимодействия с клиентами для маркетинговой коммуникации. Порядок работы с претензиями и жалобами клиентов. Тренинг «Анализ конфликтных ситуаций, предотвращение и разрешение конфликтов». Компетенции сотрудников подразделений по работе с клиентами, критерии подбора сотрудников. Мотивация сотрудников подразделений по работе с клиентами. Управление изменениями, связанными с обслуживанием клиентов. Практические навыки, получаемые слушателями по окончании обучения: применение современных CRM-практик и методов управления клиентским сервисом, оптимизация бизнес-процесса работы с клиентами, предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций

Ближайшие мероприятия

Мероприятий, проводимых в рамках данной программы, в ближайшее время не ожидается.
Если Вы хотите провести обучение по данной программе, Вы можете оставить групповую заявку.

Продолжительность
5 дней
Объём аудиторной нагрузки
40 ч
Площадка
Код программы
10 0601 770

По окончании обучения выдается Удостоверение о повышении квалификации

Есть вопросы? Задайте их куратору

Лапин Дмитрий Геннадьевич

Лапин
Дмитрий Геннадьевич

написать сообщение