Управление ИТ-подразделением на основе ITIL 2011

Управление ИТ-подразделением на основе ITIL 2011

Категории слушателей

Руководители и специалисты

Цель программы

Приобретение теоретических знаний о библиотеке лучших методов управления ИТ-инфраструктурой ITIL 2011, содержания составных частей раздела процессов группы Service Operation Processes, а также практических навыков организации процессов ИТ-подразделения на основе мирового передового опыта с использованием информационных систем автоматизации, организации процессов группы Service Operations, планирования внедрения группы процессов Service Operations

Краткое содержание

  • Роль ИТ в деятельности предприятия и задачи управления ИТ. Отличительные особенности библиотеки инфраструктуры информационных технологий ITIL 2011 от предыдущих версий.
  • Базовые положения управления ИТ-услугами (ITSM) и библиотеки инфраструктуры информационных технологий ITIL 2011.
  • Жизненный цикл ИТ-услуг.
  • Принципы организации деятельности и управленческие процессы в ИТ-подразделении для каждого этапа жизненного цикла.
  • Методика внедрения ITIL.
  • Информационные системы для автоматизации ИТ-подразделения.
  • Принципы организации, исполнения и контроля процессов группы Service Operation Processes.
  • Методика внедрения процессов группы Service Operation Processes. Информационные системы для автоматизации исполнения процессов группы Service Operation Processes.
  • Выездное практическое занятие на предприятии.
  • Практические навыки, получаемые слушателями по окончании обучения: организация процессов ИТ-подразделения на основе мирового передового опыта с использованием информационных систем автоматизации, организация процессов группы Service Operations, планирование внедрения группы процессов Service Operations.
  • Продолжительность
    11 дней
    Объём аудиторной нагрузки
    72 ч
    Форма обучения
    Очная
    Сроки обучения
    16.10.2017 - 26.10.2017
    Код программы
    09 1004 633

    По окончании обучения выдается Удостоверение о повышении квалификации

    Есть вопросы? Задайте их куратору

    Пережогина
    Мария Вячеславовна

    написать сообщение