Профессиональная работа секретаря, психология делового общения

Профессиональная работа секретаря, психология делового общения

Категории слушателей

Специалисты

Цель программы

Приобретение теоретических знаний в области нормативно-правовой базы делопроизводства, принципов ведения эффективных деловых бесед, бизнес-этикета, а также практических навыков выполнения трудовых функций в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией», правильного ведения делопроизводства в соответствии с ГОСТ Р 6.30 – 2003 и Инструкцией по делопроизводству ПАО «Газпром», выработки стиля делового общения с руководителем и коллегами, эффективного взаимодействия по телефону, использования различных способов действий в конфликтной и стрессовой ситуации для формирования опыта деловой коммуникации

Краткое содержание

  • Нормативная база делопроизводства и законодательные акты. Инструкция по делопроизводству ПАО «Газпром».
  • Современные информационные технологии деловой переписки и работы с документами.
  • Культура разработки деловой корреспонденции и служебной документации применительно к ПАО «Газпром».
  • Профессиональная разработка документов со списками и таблицами.
  • Контроль исполнения поручений.
  • Психология делового общения.
  • Профессиональные компетенции помощника руководителя.
  • Обеспечение делового взаимодействия с руководителем.
  • Коммуникативная компетентность.
  • Как преодолеть психологические барьеры непонимания.
  • Технологии влияния и формирование необходимых моделей поведения.
  • Работа с возражениями (техники убеждения и аргументации).
  • Мешающие и помогающие слова влияния.
  • Подготовка и проведение делового разговора.
  • Стадии ведения деловой беседы.
  • Развитие навыков установления контакта и ведения конструктивного диалога.
  • Техники активного слушания и короткого разговора. П
  • сихология конфликта и особенности поведения в конфликте.
  • Организация протокольных мероприятий в офисе.
  • Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами и приема делегаций.
  • Стресс-менеджмент.


Программа разработана с учетом проф.стандарта: Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией

Продолжительность
5 дней
Объём аудиторной нагрузки
40 ч
Стоимость
36 000
Форма обучения
Очная
Сроки обучения
23.04.2018 - 27.04.2018
Место проведения
Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова
Код программы
09 1002 065

По окончании обучения выдается Удостоверение о повышении квалификации

Есть вопросы? Задайте их куратору

Пережогина
Мария Вячеславовна

написать сообщение