Главная / Обучение / Повышение квалификации / Управление ИТ-подразделением на основе ITIL 2011

Управление ИТ-подразделением на основе ITIL 2011

Управление ИТ-подразделением на основе ITIL 2011

Категории слушателей

Руководители и специалисты

Цель программы

Приобретение теоретических знаний о библиотеке лучших методов управления ИТ-инфраструктурой ITIL 2011, содержания составных частей раздела процессов группы Service Operation Processes, а также практических навыков организации процессов ИТ-подразделения на основе мирового передового опыта с использованием информационных систем автоматизации, организации процессов группы Service Operations, планирования внедрения группы процессов Service Operations

Краткое содержание

  • Роль ИТ в деятельности предприятия и задачи управления ИТ. Отличительные особенности библиотеки инфраструктуры информационных технологий ITIL 2011 от предыдущих версий.
  • Базовые положения управления ИТ-услугами (ITSM) и библиотеки инфраструктуры информационных технологий ITIL 2011.
  • Жизненный цикл ИТ-услуг.
  • Принципы организации деятельности и управленческие процессы в ИТ-подразделении для каждого этапа жизненного цикла.
  • Методика внедрения ITIL.
  • Информационные системы для автоматизации ИТ-подразделения.
  • Принципы организации, исполнения и контроля процессов группы Service Operation Processes.
  • Методика внедрения процессов группы Service Operation Processes. Информационные системы для автоматизации исполнения процессов группы Service Operation Processes.
  • Выездное практическое занятие на предприятии.
  • Практические навыки, получаемые слушателями по окончании обучения: организация процессов ИТ-подразделения на основе мирового передового опыта с использованием информационных систем автоматизации, организация процессов группы Service Operations, планирование внедрения группы процессов Service Operations.

Ближайшие мероприятия

Мероприятий, проводимых в рамках данной программы, в ближайшее время не ожидается.
Если Вы хотите провести обучение по данной программе, Вы можете оставить групповую заявку.

Продолжительность
11 дней
Объём аудиторной нагрузки
72 ч
Код программы
09 1004 633

По окончании обучения выдается Удостоверение о повышении квалификации

Есть вопросы? Задайте их куратору

Пережогина
Мария Вячеславовна

написать сообщение